Le SAMU ou Service d’Aide Médicale Urgente a vocation à recevoir, sur un numéro unique (le 15), des appels relevant de l’urgence médicale. De fait, parmi les appels reçus, certains sont davantage la manifestation d’un problème social que médical.

Lorsque l’urgence est sociale et la situation d’une précarité extrême, le Samusocial (numéro d’appel 115) est compétent et les appelants sont réorientés vers cette structure.

Toutefois, lorsqu’il n’y a pas réellement d’urgence, ni d’un point de vue médical, ni d’un point de vue social, mais que le problème demeure, la réponse à apporter à ces appels reste à trouver.

Or, de fait, ces appels représentent une part croissante de la totalité des appels arrivant au 15 (réf. http://www.urgences-serveur.fr/IMG/pdf/urgence_social.pdf, ainsi que le ressenti des médecins régulateurs).

Qui, en définitive, doit prendre en charge ces appels ? Cela relève-t-il du rôle du SAMU ? La forte corrélation pouvant exister entre le médical et le social dans le cas de ce type d’appel est un argument en faveur de cette solution. Pourtant, le temps de traitement de ces demandes étant près de 7 fois supérieur à celui nécessaire pour traiter un appel purement médical (Voir à nouveau sur ce point

http://www.urgences-serveur.fr/IMG/pdf/urgence_social.pdf.

Le traitement d’un appel médical dure en moyenne 3 minutes (contre 20 minutes pour un appel à caractère social) et la vocation première du SAMU n’étant pas de traiter les demandes relevant du social, il est légitime de douter de l’adéquation entre ce type de problème et cette structure.

Qui, par conséquent, doit prendre en charge la demande formulée dans le cas d’un appel social qui ne relève pas, ou pas encore, du médical ? Le débat est ouvert, la parole est à vous !